تهران , میدان فاطمی , خیابان جویبار , کوچه میرهادی شرقی , پلاک ۱۹ , واحد ۸
تهران , میدان فاطمی , خیابان جویبار , کوچه میرهادی شرقی , پلاک ۱۹ , واحد 8
02188921613

روش های مشتری مداری

هدف عمده این امر بهبود روابط با مشتری در حد احترام و اعتماد متقابل می باشد. روابط خوب با مشتری به سادگی به دست نمی آید و نیاز به تلاش و زمان دارد. به هر حال پس از بروز مشکل به خاطر بی تفاوتی و بی کفایتی این روابط صدمه خواهد دید. نقطه قوت اصلی یک چاپخانه وفاداری مشتری ها و اعتبار تولید کار با کیفیت در همه جهات می باشد.

برای مشتریان تشخیص تفاوت کیفیت کار مشابه توسط چاپخانه های متفاوت مشکل است؛ اما می توانند تحت تاثیر طرز فکر و رویکرد چاپخانه قرار بگیرند. مشتری مداری با دریافت سفارش خاتمه نمی یابد بلکه در تمام چرخه تولید باید ادامه پیدا کند. نکات کلیدی مشتری مداری عبارتند از:

برقراری ارتباط موثر از طریق نمایندگان چاپخانه،
کمک به مشتری برای رسیدن به آنچه نیاز دارد،
تامین حمایت مدیریتی کافی برای فعالیت های بازاریابی،
تامین آموزش ویژه مشتری مداری برای همه کارکنانی که با مشتریان در تماس هستند،
ارائه پاسخ مودبانه به تمام پرسش ها،
ادغام دانش فنی با تکریم مشتری،
گفتگو با مشتریان به نحوی که آنها متوجه شوند،
ارائه صورت حساب با خوشرویی،
تماس با مشتری در وقفه های زمانی به منظور بحث در مورد کیفیت کار چاپی و مشکلات عملیات اجرایی.

منبع : کتاب مدیریت چاپ
نویسنده : درک پورتر

نوشته های مرتبط
یک پاسخ بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.فیلد های مورد نیاز علامت گذاری شده اند *